Busy

2012 has been very exciting already.
At the moment too many things are happening for me to be able to update this website.
I wonder how things will unfold and am trying to follow the flow.
That’s life!

Time Lapse Video

My First time lapse video.

Time Lapse Test

Blog

I haven’t updated this blog for a long time.
I don’t know what I want to do with it.

The Story About The 30 inch DELL Monitor!

Once upon a time there was a monitor. It was a DELL 3008WFP, bought in 2008 on June 28 from a company called QSix, with 5 years of ‘Next Business Day’ warranty. QSix no longer exists.  The monitor’s Service Tag (CS6WDD1) is in the name of Renox, a company that also doesn’t exist anymore. According to DELL the Service Tag is for 3 years ‘Next Business Day’ warranty, starting July 2nd 2008. That’s weird!

The DELL 3008WFP is a 30 inch monitor with a native resolution of 2560 x 1600 pixels.
Due to the fact that I’m visually impaired, at that resolution everything is much to small, but because it can be cut in half perfectly, I use the monitor at 1280 x 800. One pixel on the PC becomes four pixels on the screen. It’s visible when you look closely, but it perfectly sharp.

One day a vertical yellow line appears when the monitor is switched on. After the monitor has warmed up the line disappears and everything is fine again. Because it’s happening more often and I read online that it’s only going to get worse and the only solution is replacing the monitor, I decide to contact DELL (in the Netherlands) on June 20 2011.

I called just before the three year DELL warranty ended, so there shouldn’t be a problem.

The next day a replacement monitor was delivered. Not a 3008WFP but a U3011, that had replacement the 3008WFP. Also 30 inch. Different look and a lower weight, but fine so it seemed. There was just one tiny problem. The image wasn’t sharp at all!!!

After calling DELL Support again, another U3011 was delivered the next day. My 3008WFP was picked up at the same time. I now had two U3011 monitors, with the same problem. Both were not sharp at all!!!! This monitor doesn’t live up to it’s name ‘UltraSharp’ at all. One screen was kind of red. The other kind of blue. This model was supposed to have great color calibration. The U3011 that was delivered first was picked up later.

I called DELL again and again another monitor would be sent to me. SIGH!

The following days I didn’t receive anything. I called again. No information about the call and what was agreed upon was to be found in the system. This time however it was really put into the system, along with a case number, in which case the information could always be found. The case number is 837593325.
According to the system there was only one 3008WFP still available. In terms of shipment, this was the only product that should be sent to me. But, because the product had been replaced by the U3011, this model was most likely to be sent to me instead. Making sure that only the 3008WFP was going to be sent and when that wasn’t possible a message was going to be sent back, wasn’t an option. Don’t ask me why. It would have been a waste of time and shipping costs, so I canceled the shipment. After insisting the issue was going to be escalated to the 2nd line support. I would receive a call within 24 hours. That didn’t happen. I called again. The issue was escalated again. I now would really receive a call within 24 hours. This again didn’t happen. I called AGAIN. DELL Support: “I see this is about a monitor already out of warranty that was still replaced by us.”.  WHAT!!?? NO!!! It’s now out of warranty because I received two replacement monitors with which there’s something wrong!!!! I didn’t feel like telling the whole story again. After making it really clear what I thought of how this issue was handled until now, I was put through to 2nd line support. It seemed nothing had been escalated. The issue was new to the 2nd line support. I told the whole story again. The DELL panels seem to be made by LG. One way or the other the U3011 does something to the image which other monitors don’t. I’ve always been able to use monitors on half their native resolution. A monitor with a native resolution of 1600 x 1200 runs on 800 x 600 without any problems. And a monitor with a native resolution of 2560 x 1600 runs on 1280 x 800 without any problems. Half of the native resolution should of course be an existing resolution. One pixel becomes four pixels. Without interpolation and perfectly sharp. That’s not the case with the U3011. That monitor creates 9 pixels out of one pixel. The pixels at the edge are hazy. Sharp lines are turned into pencil strikes. Characters become thicker and indistinct. Just to be clear, I gave DELL this information. Not the other way around.

The 2nd line support person would send me a confirmation email with his name, among others, because it was a hard one. Something like ‘Chi-Ho’. I never got the mail though. Because he needed time to figure out what was causing the problem and how it could be solved, it was agreed upon that I would be called in week 29. I would be on vacation the week before and the week after that. I did not receive a call in week 29. In week 30, when I was on vacation, I received a call from someone else. Another 3008WFP had been found. If it could be delivered the next day. NOOOO!! I’m on vacation!!! It was agreed upon that it would be delivered on Wednesday August 3rd. No further information was given about the U3011 doing something weird with the image. “You’re not using the monitor on it’s  native resolution. That should have something to do with is.”. I again tried to explain that that didn’t have anything to do with it because of the resolution being able to divide by two and that no other monitor had any problem what so ever with that except for the U3011 and that I wanted to know why that is the case. “We don’t have that sort of technical information here at DELL.”. That someone promised me to find that out for was new to him. I didn’t go into that further. I was promised another monitor anyway, so.. The Wednesday after I got back from holiday I didn’t receive a monitor. I didn’t on Thursday either. I can’t make clear enough how frustrating this whole situation is.

Because of the fact that according to DELL the monitor is now out of warranty, I can’t contact DELL Support online with the Service Tag. I have to call them AGAIN!!

In the meantime I’ve spent about three hours on the phone with DELL and had to stay home many days to wait for a shipment that either did or didn’t arrive.

I don’t know what to think anymore.

The only conclusion I can come to is that DELL Support uses really useless procedures.

• No specific product can be sent
• Agreements are not kept
• Information gets lost or is not to be found in the system
• There’s no specific technical information/knowledge
• People give out contradicting information
• Etc.

UPDATE!

On August 9th DELL finally called me. They’re having all sorts of problems. I was told that 1 person will now take charge of the issue and that he would keep me posted. I wonder.

To be continued…

Het Verhaal Van De 30-inch DELL Monitor!

This post is in Dutch. If I have time, I’ll translate it into English as well.

Er was eens een monitor. Het was een DELL 3008WFP, aangeschaft op 28 juli 2008 bij het bedrijf QSix, met 5 jaar garantie op basis van ‘Next Business Day’. QSix bestaat niet meer. De Service Tag van de monitor (CS6WDD1) staat op naam van Renox, een bedrijf dat ook niet meer bestaat. Volgens DELL gaat het echter om een Service Tag met 3 jaar ‘Next Business Day’-garantie, ingaande op 2 juli 2008. Raar!!

De DELL 3008WFP is een 30-inch monitor met een resolutie van 2560 x 1600 pixels.
Gezien het feit dat ik een visuele beperking heb, is dan alles veel te klein, maar omdat deze resolutie perfect door twee deelbaar is, gebruik ik de monitor op 1280 x 800. Eén pixel vanuit de PC is dan vier pixels op het scherm. Als je goed kijkt zie je dat, maar het is perfect scherp.

Op een dag ontstaat er een vertikale gele lijn in het beeld wanneer de monitor wordt aangezet. Wanneer de monitor is opgewarmd verdwijnt de lijn en is er niets meer aan de hand. Omdat het steeds vaker voorkomt en ik online las dat het alleen maar erger zou worden en er niets anders op zit dan de monitor te vervangen, heb ik op 20 juni 2011 contact opgenomen met DELL.

Ik belde nog net voordat er drie jaar garantie van DELL verstreken was, dus het zou geen probleem zijn.

De volgende dag werd er een vervangende monitor afgeleverd. Geen 3008WFP, want die was er niet meer, maar de vervanger, de U3011. Ook 30-inch. Andere vormgeving en een lager gewicht, maar verder op zich prima. Dat dacht ik. Er was slechts één probleem. He beeld was niet scherp!!!
Na wederom contact met DELL Support te hebben opgenomen, ontving ik de dag erna een andere U3011. Mijn 3008WFP werd op hetzelfde moment opgehaald. Ik had nu dus twee U3011-modellen staan, met hetzelfde probleem. Beide niet scherp!!!!! Het model doet zijn naam ‘UltraSharp’ dus absoluut geen eer aan. Ook was het ene scherm wat aan de blauwe kant en het andere wat aan de rode kant. Dit terwijl de U3011 een zeer goede kleurcalibratie zou moeten hebben. De als eerste geleverde U3011 is later opgehaald.

Wederom gebeld. Er zou nogmaals een monitor worden verstuurd. ZUCHT!
De dagen erna ontving ik niets. Maar weer gebeld. Er was niets bekend van de derde zending. De informatie van het gesprek en de gemaakte afspraak stonden niet in het systeem. Deze keer zou het er echt in worden gezet met een casenummer, want dan zou het echt altijd kunnen worden teruggevonden. Het betreffende casenummer is 837593325.
Volgens het systeem was er nog ergens één 3008WFP beschikbaar. Wat de verzending betreft moest het dus alleen om die 3008WFP gaan, maar omdat dat model vervangen is door de U3011, was de kans groot dat dat model zou worden verstuurd. Aangeven dat alleen de 3008WFP moest worden verstuurd en dat als dat niet mogelijk was dat dat dan zou worden teruggekoppeld was niet mogelijk.
Ik vond dat zonde van mijn tijd en ook van de verzendkosten dus heb ik die verzending laten cancelen. Na aandringen zou het probleem worden geëscaleerd naar de 2e-lijns support. Binnen 24 uur zou ik worden teruggebeld. Dat gebeurde niet. Ik weer gebeld. Er werd nogmaals geëscaleerd. Binnen 24 uur zou ik nu echt worden teruggebeld. Ook dat gebeurde niet. Ik WEER gebeld. DELL Support medewerken: “Ik zie hier dat het om een monitor gaat waarvan de garantie al is verlopen en die we toch voor u vervangen hebben.”. WAT!!?? NEEEE! De garantie is intussen verlopen omdat ik al twee vervangende monitoren heb ontvangen waar een probleem mee is!!!!! Ik had nu echt geen zin meer om wederom het verhaal van voren af aan te moeten vertellen. Na zeer duidelijk gemaakt te hebben wat ik van de gang van zaken tot nu toe vond, werd ik doorverbonden met de 2e-lijns-support. Er bleek nog helemaal niets geëscaleerd te zijn. Het ‘probleem’ was niet bij de 2e-lijns-support bekend.
Ik het hele verhaal wederom verteld. De schermen van DELL lijken door LG te worden gemaakt. Op de één of andere manier doet de U3011 iets met het beeld dat andere monitoren niet doen. Ik heb altijd monitoren op de halve resolutie kunnen laten draaien. Een monitor met een resolutie van 1600 x 1200 draait zonder problemen op 800 x 600. En een monitor met een resolutie van 2560 x 1600 draait zonder problemen op 1280 x 800. De helft van de native resolution moet natuurlijk wel een bestaande resolutie zijn. Eén pixel wordt dan vier pixels. Zonder interpolatie en perfect scherp. Niet bij de U3011 helaas. Die maakt van die ene pixel wel negen pixels en de buitenste rand met pixels is dan wazig. Zo worden scherpe strakke lijnen ineens potloodlijnen en worden alle letters en dergelijke wollig. Even voor de volledigheid: Ik heb DELL van deze informatie voorzien. Niet andersom.
De persoon van de 2e-lijns-support zou me een bevestigingsmail sturen met o.a. zijn naam, omdat deze nogal ingewikkeld was. Iets met ‘Chi-Ho’. Die mail heb ik nooit ontvangen. Omdat er tijd nodig was om uit te zoeken wat het probleem precies veroorzaakte en hoe het zou kunnen worden opgelost, is afgesproken dat ik in week 29 zou worden teruggebeld. Zowel de week ervoor als de week erna zou ik op vakantie zijn. In week 29 ben ik niet gebeld. In week 30, toen ik dus op vakantie was, werd ik gebeld door een andere persoon. Er was toch nog een 3008WFP gevonden. Of deze de dag erna zou kunnen worden afgeleverd. NEEEEE!! Ik ben op vakantie!!!!! Er is toen afgesproken om de monitor op woensdag 3 augustus te laten bezorgen. Ik kreeg verder geen informatie over waarom de U3011 iets raars doet met het beeld. “U draait niet op de native resolution, dus daar zal het wel mee te maken hebben”. Ik heb nogmaals geprobeerd uit te leggen dat dat het probleem niet is vanwegen de perfect deelbare resolutie en dat iedere andere domme monitor daar perfect mee kan omgaan en dat alleen de U3011 dat niet kan en dat ik wilde weten hoe dat komt. “Die technische informatie hebben we niet bij DELL.”. Dat iemand dat wel zou uitzoeken, was niet bekend. Ik ben er verder maar niet op doorgegaan. Er zou tenslotten een andere monitor komen. De woensdag nadat ik terug was van vakantie kwam er echter geen monitor. Donderdag ook niet. Ik kan niet duidelijk maken hoe frustrerend de hele situatie is.

Omdat volgens DELL de garantie inmiddels is verlopen, kan ik aan de hand van de Service Tag online geen contact meer opnemen met Support. Dat wordt dus WEEER bellen.

Intussen hab ik al ongeveer 3 uur met DELL aan de telefoon gezeten en veel dagen verplicht thuis moeten blijven in afwachting van een zending die wel of niet zou kunnen komen.

Ik weet het niet meer.

De enige conclusie die ik op dit moment kan trekken is dat DELL echt een waardeloze bedrijfsvoering heeft.

• Er kan niet worden aangegen welk product moet worden verstuurd
• Afspraken worden niet nagekomen over terugbellen, emails, zendingen, etc
• Informatie raakt zoek en staat niet in het systeem
• Er is geen specifieke technische informatie/kennis beschikbaar
• mensen spreken elkaar tegen
• etc

UPDATE!

Op 9 augustus werd ik eindelijk door DELL gebeld. Ze hadden meerdere problemen. Eén persoon zou nu met de zaak aan de gang gaan en me op de hoogte houden. Ik vraag me af hoe het nu verder zal gaan.

To be continued…